Häufig gestellte Fragen
Wir haben hier häufig gestellte Fragen unserer Kunden aufgelistet, die auch Sie vor der Buchung Ihrer Theatertickets interessieren könnten. Falls Sie auf Ihre Frage hier keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.
Buchung vornehmen
Ist LondonBoxOffice eine sichere Website?
Wir verwenden die neueste Sicherheitstechnologie, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen jederzeit geschützt sind. Wir nutzen SSL-Zertifikate mit einer 256-Bit-Verschlüsselung.
Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?
Sobald Sie Ihre Kartendaten eingegeben haben, gelangen Sie zu einer Bestätigungsseite mit allen Details Ihrer Buchung sowie wichtigen Informationen. Zusätzlich senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit denselben Angaben. Sollten Sie Zweifel haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren – wir antworten spätestens innerhalb von 48 Stunden.
Bieten Sie Gruppenrabatte an?
Ja, wir bieten Sonderpreise für Gruppen an, diese sind jedoch online nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Bieten Sie Ermäßigungen für Kinder oder Studenten an?
Leider bieten Theaterproduktionen keine speziellen Preise für Kinder oder Einzelstudenten an. Allerdings gewähren wir Sonderpreise für Studentengruppen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Kundendienst nach dem Kauf
Wo ist meine Buchungsbestätigung?
Wir senden Ihre Buchungsbestätigung an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte sie dort ebenfalls nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen gerne eine Kopie erneut zu.
Wie/Wann erhalte ich meine Tickets?
Ihre Tickets werden nach Abschluss der Buchung direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Option „Ticket Protection“ wählen, werden die E-Ticket-Barcodes nicht sofort nach dem Kauf verschickt. Dies dient dazu, unautorisierten Weiterverkauf zu verhindern und ermöglicht Ihnen, Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor der Vorstellung aus beliebigem Grund zu stornieren.
Ich habe meine Tickets nicht erhalten oder verloren – was können Sie tun?
Wenn Sie Ihre Tickets verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir veranlassen, dass Ihre E-Tickets erneut an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden. Falls Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben, organisieren wir ein Duplikat der Tickets zur Abholung an der Theaterkasse am Veranstaltungstag. Ein gültiger Ausweis kann hierfür erforderlich sein.
Wann sollte ich im Theater eintreffen?
Wir empfehlen, etwa 30 Minuten vor Beginn der Vorstellung im Theater zu sein.
Stornierungen und Rückerstattungen
Was passiert, wenn ich meine Tickets nicht nutzen kann?
Nach Bestätigung können Tickets nicht umgetauscht oder erstattet werden (außer bei Absage der Veranstaltung/Vorstellung). Dies ist branchenübliche Praxis. Wenn Ihre Buchung die Option „Ticket Protection“ beinhaltet, können Sie Ihre Bestellung bis zu 24 Stunden vor dem angekündigten Vorstellungsbeginn stornieren. In diesem Fall erhalten Sie einen Guthabengutschein im Wert von 100 % des ursprünglichen Bestellbetrags inklusive Gebühren, abzüglich der Kosten für die „Ticket Protection“.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn die angekündigten Schauspieler nicht auftreten?
Es besteht die Möglichkeit, dass Schauspieler kurzfristig ohne vorherige Ankündigung ausgetauscht werden. Der Einsatz von Ersatzdarstellern (Understudies) stellt leider keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung dar.
Kunden mit Behinderung
Verfügen die Veranstaltungsorte über barrierefreien Zugang?
Alle Veranstaltungsorte verfügen über barrierefreien Zugang. Da viele historische Londoner Theater denkmalgeschützt sind, sind jedoch nicht überall Aufzüge vorhanden. Viele Theater bieten spezielle Sitzplätze für Rollstuhlfahrer an.
Sollte ich online buchen, wenn ich eine Behinderung habe?
Um Ihre Anforderungen zu besprechen und sicherzustellen, dass der Veranstaltungsort Ihren Bedürfnissen gerecht werden kann, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Buchung zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Theater für Menschen mit Hör- oder Sehbehinderungen zugänglich?
Viele Veranstaltungsorte verfügen über Infrarotsysteme mit Kopfhörern und/oder Induktionsschleifen. Einige Theater erlauben Blindenhunde im Zuschauerraum, und die meisten bieten einen Betreuungsservice für Hunde an. Manche Vorstellungen werden zudem mit Gebärdensprache angeboten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und Unterstützung.
Allgemeine Fragen zum Theater
Was ist eine Matinee-Vorstellung?
Einige Shows haben mehr als eine Vorstellung pro Tag. Die Matinee findet in der Regel am Nachmittag statt.
Gibt es eine Kleiderordnung für das Theater?
In Londoner Theatern gibt es keine offizielle Kleiderordnung. Einige Veranstaltungsorte, wie beispielsweise das Royal Opera House, empfehlen jedoch elegante Kleidung.
Welche Altersbeschränkungen gelten für Kinder?
Babys und Kleinkinder sind in den meisten West-End-Theatern nicht zugelassen. Allgemeine Richtlinien empfehlen ein Mindestalter von 5 Jahren, wobei für bestimmte Produktionen strengere Regeln gelten können. Kinder müssen selbstständig auf ihrem eigenen Sitzplatz sitzen und der Vorstellung aufmerksam folgen, um andere zahlende Gäste nicht zu stören. Der Einlass in den Zuschauerraum liegt stets im Ermessen des Veranstaltungsortes. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Darf ich während der Vorstellung Fotos oder Videos aufnehmen?
Das Fotografieren oder Filmen während der Vorstellung ist in Londoner Theatern in der Regel strengstens verboten.
Gibt es eine Pause während der Vorstellung?
Die meisten Vorstellungen haben eine Pause von etwa 15 Minuten.
Warum Sie Ihre Tickets bei London Box Office bestellen sollten
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Mitglied bei STAR (Secure Tickets from Authorised Retailers)
All unsere Tickets entsprechen den Bestimmungen der Society of Ticket Agents and Retailers (STAR), die den Verkauf von Tickets durch zugelassene Verkaufsstellen sicherstellt. Unsere Buchungsplattform wird durch ein SSL-Sicherheitssystem geschützt und ist jederzeit verfügbar.
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Dynamische Sitzplatzreservierung
Für die meisten West End-Theater bieten wir eine dynamische Sitzplatzreservierung an, damit Sie noch leichter Ihren Lieblingsplatz finden.
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Sofortige Bestätigung
Ihre Reservierung wird in Echtzeit vom Theater bestätigt. Drucken Sie einfach Ihre Bestätigung aus oder zeigen Sie sie auf Ihrem Mobiltelefon vor, um ins Theater zu gelangen und am Tag der Aufführung auf Ihre Sitzplätze zuzugreifen.
